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01.社区社会工作的过程 （一）社区分析
1. 社区类型分析 （1）商品住宅区 （2）单位型社区 （3）保障房住宅区 （4）老旧小区 2. 社区基本情况分析 3. 社区问题分析 4. 社区需求分析 （1）感觉性需求 （2）表达性需求 （3）规范性需求 （4）比较性需求 5. 社区优势和劣势分析
（二）政策分析 （三）社区服务方案策划 （四）社区服务方案执行 （五）社区服务方案评估
02.社区社会工作的主要方法 （一）资源链接
1. 社区资源的含义和类型 2. 社区资源的链接方式 （1）资源整合 （2）资源共享 （3）资源配置
（二）推动居民参与 1. 社区参与的层次和形式 （1）告知 （2）咨询 （3）协商 （4）共同行动 （5）社区居民自治 2. 影响社区居民参与的因素分析 （1）参与价值 （2）参与意愿 （3）参与能力 3. 推动社区居民参与的策略 （1）促进社区居民对参与价值的肯定 （2）提升社区居民的参与意愿 （3）提高社区居民的参与能力
（三）居民能力建设 1. 认知和思维能力的培养 2. 行为和技巧能力的培养 （1）肯定模仿学习的重要性 （2）社会工作者可以采取个别训练和督导的方式 （3）社会工作者可以采取示范、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助居民学习公开演讲、协商、游说等技巧 3. 情感和价值观的培养提升
（四）建立社区支持网络 1. 个人网络 2. 志愿者联系网络 3. 互助网络 4. 邻里协助网络
（五）推动多方联动
03.医务社会工作概述 一、医务社会工作的发展历程
（一）国外医务社会工作发展历史 （二）我国医务社会工作发展历程
二、医务社会工作概述 （一）医务社会工作概念及内涵外延变化 医务社会工作是社会工作者运用社会工作专业知识和技术与医疗卫生机构，从社会心理层面来评估并处理服务对象的问题，以医疗团队分子共同协助患者及家属排除医疗过程中的障碍，使疾病早日痊愈，患者达到身心平衡，提高治疗效果。 （二）医务社会工作的作用和功能 1. 医疗对社会工作的需求 （1）社会变革和发展给医疗卫生领域带来挑战 （2）人们日益增长的健康需求对卫生领域提出更高要求 （3）医疗保障制度和健康照顾体系还需健全和完善 （4）推进医务社会工作需要本土化 2. 发展医务社会工作的功能与意义 （1）全面介入医疗过程，提高治疗效果 （2）扩展专业性服务，积极倡导人性化医疗服务 （3）拓展、整合、运用和协调各种社会资源为患者、医院发掘更多社会资源 （4）承担一些行政事务工作 （5）积极引导医疗服务向社区延伸，发展医疗机构的社区关系 （6）处理患者与医疗体系之间的关系 （7）完善医疗机构的社会功能
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