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标题: 【知识要点】23广工《826管理学》考研知识：“行为科学”... [打印本页]
作者: 广工引路人 时间: 2022-10-21 16:31
标题: 【知识要点】23广工《826管理学》考研知识：“行为科学”...
大白学长：2022 年广工行政管理专业拟录取，专业课成绩：130+，第十七届挑战杯省级二等奖，ERP 沙盘模拟赛、国商谈判大赛均有获奖， 本科期间管理学成绩优异。
1.行为科学的由来
行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率的因素除物质条件外，还有人的工作情绪。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。
2.“行为科学”的早期理论——人群关系论
人群关系论的代表人物是埃尔顿·梅奥。梅奥提出引起管理学界重视的“霍桑试验”。其目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。
霍桑试验过程：
首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同；当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变，不是影响生产率的决定因素。后来进行了其他方面的试验。
3.梅奥等人的观点
①企业的职工是“社会人”。认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响。
②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
③企业中实际存在着一种“非正式组织”。人群关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。
④企业应采用新型的领导方法。新型的领导方法，主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。
4.“行为科学”学派的主要理论
①需要层次理论
美国人亚布拉罕·马斯洛提出了需要层次理论。
基本论点：一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。
马斯洛将需要分为五级：
a.生理的需要。人体生理上的主要需要，即衣、食、住、行、医药等生存的基本条件。
b.安全的需要。随着生理需要得到满足，继而就会产生高一层的需要——安全的需要。
c.感情和归属的需要。包括友谊、爱情、归属感等各方面的需要。
d.尊重的需要。这类需要包括自尊和受别人尊敬。
e.自我实现的需要。这是最高一级的需要。
②双因素理论
由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于 1959 年提出。
a.保健因素。这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。可以归纳为十项：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件和地位。
b.激励因素。这类因素具备时，可以起到明显的激励作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。归纳起来有六种：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性和责任。
c.结论。激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个 人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的；而保健因素则与工作的外部环境 有关，属于保证工作完成的基本条件。赫茨伯格的双因素理论与马斯洛的需要层次理论有很大的相似性。
③X、Y 理论
a.X 理论和 Y 理论
由美国麻省理工学院教授道格拉斯·麦格雷戈于 1957 年首次提出。
X 理论主要观点有：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工 作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不 足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才 能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足 于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。
Y 理论的主要观点有：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这份工 作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于 发挥自己的才能和创造性。二者差别在于对工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按 X 理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；如果按 Y 理论看待工人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人 们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。
b.超 Y 理论
由美国的乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯提出。
洛尔施等人认为，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，并据此提出 了超 Y 理论。其主要观点是，不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规 化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以 X 理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造 性的机会。这种人则欢迎以 Y 理论为指导的管理方式。
④Z理论
美国加州大学管理学院日裔美籍教授威廉·大内提出了 Z理论。Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。
按照 Z 理论，管理的主要内容是：
a.企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的；
b.上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；
c.实行个人负责制；
d.上下级之间关系要融洽；
e.对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验；
f.相对缓慢的评价与稳步提拔；
g.控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。
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